Jedes Projekt bei IKEA hat das Ziel, sowohl das Kundenerlebnis zu verbessern als auch die wirtschaftlichen Ziele zu erreichen. Kunden- und Vertriebsfeedback dienen als Grundlage für die Umsetzung der Änderungen. Bei der Planung müssen zahlreiche weitere Faktoren berücksichtigt werden, darunter Kosten, Zeitrahmen, Sicherheitsbestimmungen, Logistik,
Barrierefreiheit, Produktbekanntheit und die Markenrichtlinien des Unternehmens.
Ich arbeitete an komplexen Projekten mit, die den kompletten Umbau von Abteilungen über mehrere Wochen umfassten. Mehrere Teams arbeiteten zusammen, und eine meiner Aufgaben war die Koordination ihrer Arbeit.
DIE KÜCHENABTEILUNG 2022
GRÜNDE FÜR DIE UMGESTALTUNG
-Zu laute Umgebung für die individuelle Beratung/Planung
-Veraltetes Layout
- Fehlende Präsentation neuer Produkte
- Probleme im Warenfluss
ERGEBNIS
+32 % Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr (führende Filiale in Deutschland in dieser Abteilung)
- Optimierte Planung mit durchschnittlich 7 Minuten weniger Planungszeit
- Verbesserte Produktkenntnis, bessere Orientierung und optimierter Warenfluss
Die Küchenabteilung war veraltet. Der Planungsbereich war zum restlichen Verkaufsraum hin offen, wo Kunden stöberten und einkauften. Dies führte zu einer lauten Umgebung für die Planer und ihre Kollegen. Die Planer wurden häufig von Kunden unterbrochen, die Fragen stellten, die nichts mit der Planung zu tun hatten. Der Bereich wirkte unübersichtlich und wenig ansprechend und bot wenig visuelle Reize.
*So sah die Planungsfläche vorher aus.
DIE LÖSUNG
Durch eine Umgestaltung der Abteilung wurde der Planungsbereich in einen separaten Raum mit einem Empfangstresen verlegt, der ihn vom Hauptgang abtrennt. Der neue Empfang mit drei Schaltern betreut und sortiert Kunden mit Terminen, ohne Termin und mit allgemeinen Fragen. Die gesamte Decke über und um den Planungsbereich wurde mit Akustikpaneelen versehen, um den Lärmpegel weiter zu senken. Auch die Materialien der Tische und des Bodens sind schallabsorbierend.
Der Spielbereich wurde für Eltern mit Kindern besser sichtbar gestaltet. Zusätzlich wurden Küchenschränke eingebaut, um die Planungsbereiche optisch zu trennen und gleichzeitig die wichtigsten Merkmale und Accessoires der Küchenmöbel zu präsentieren. So können die Mitarbeiter Produktbeispiele zeigen.
Die Warenauslagen wurden ebenfalls mit einer weißen Oberfläche versehen, um dem neuen Erscheinungsbild der Abteilung zu entsprechen und einen neutralen Hintergrund für die Produkte zu bilden. Die Auslagen wurden so umgestaltet, dass sie leichter zu warten und auszutauschen sind, und mit Sicherheitsvorkehrungen für die Kunden beim Umgang mit den Produkten ausgestattet.
*So sahen die Displays vorher aus, und rechts sieht man, wie sie danach aussahen.
DIE WOHNZIMMERABTEILUNG 2023
GRÜNDE FÜR DIE ÄNDERUNG
- Platzmangel für das aktuelle Sofasortiment
- Unklare Aufteilung der Sofakategorien (Standard-, Schlaf- oder Modulsofas)
- Unklare Produktbereiche
- Layout mit Abkürzungen, durch die Kunden wichtige Produktbereiche überspringen
- Schlechte Beleuchtung
ERGEBNIS
- Das Sortiment wird gemäß den Markenrichtlinien korrekt präsentiert
- Verbesserte Navigation ohne Lücken
- Aufgeräumtere Optik
- Verbesserte Umsatzzahlen
Die Wohnzimmerabteilung ist der erste Bereich in jedem IKEA Einrichtungshaus und dient als „Entspannungszone“ und gleichzeitig als Einführung in die Marke und das Sortiment von IKEA. Die alte Lösung verschenkte Potenzial im Bereich der Einrichtungskompetenz. Relevante Produktmerkmale und -vorteile waren unklar, und es gab keine klar definierten Bereiche für einige Produktkategorien wie Sessel und Beistelltische.
Ich erkannte die Chance, die Optik aufzuräumen, den Raum optimal zu nutzen und die Sofas besser in Szene zu setzen!
Mir fiel auf, dass die Regale, in denen die Sofas übereinander stehen, bis zur Decke reichten. Dieser überstehende Teil hatte keinerlei statischen Nutzen und verdeckte nicht nur die Sofas, sondern auch die Beleuchtung, wodurch Schatten auf die Möbel fielen. Die Idee war, diese überflüssige Regalkonstruktion zu entfernen, den Sofas mehr Raum zu geben und gleichzeitig Platz für breitere Sofas oder Kombinationen aus Sofas und Beistelltischen zu schaffen – für ein ansprechendes Ambiente.
*So sahen die Regale aus, bevor die obere Struktur abgeschnitten wurde, und rechts sieht man, wie sie nach dem Abschneiden aussahen, mit freiem Blick auf die Produkte.
*Weitere Produktbereiche wurden geschaffen, um das Sortiment besser zu präsentieren. Sessel links, Beistelltische rechts.
ANDERE STORE MEDIEN 2020-25
